E-shop vevői elégedettség felmérés a Linde Gáz Magyarország Zrt.-nél
Elmentve itt :
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Dokumentumtípus: | Diplomadolgozat |
| Kulcsszavak: | elektronikus kereskedelem - online kereskedelem fogyasztói magatartás makrokörnyezet mikrokörnyezet SWOT-elemzés vevői elégedettség |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/43886 |
| Kivonat: | Szakdolgozatomban bemutatom a Linde Gáz Magyarország Zrt.-t, amely palackozott és cseppfolyós műszaki- valamint egészségügyi gázgyártással és ellátással foglalkozik Magyarországon, milyen digitális értékesítési rendszert használ. A Linde működési területén az egyetlen szolgáltató a piacon, aki a hagyományos kereskedelmi csatornákon kívül elektronikus kereskedelmi rendszert is működtet, amely a gyakorlatban online webáruház keretében valósul meg. A téma jelentőségét az adja, hogy a mai felgyorsult világban - amikor mindenki siet, és különböző megbeszéléseken vesz részt – a felhasználók számára egyszerűbb leadni rendelésüket online, hiszen az online tér soha nem jelez foglaltat, elérhető hétvégén, és olyan praktikus szolgáltatások is tud nyújtani, mint például, hogy értesíti a vevőt, ha ideje rendelni. Az idő mindenki számára fontos, a Linde pedig ezt az időt megbecsüli. A kvalitatív kutatást egy mélyinterjú keretein belül készítettem el. Célom az volt, hogy megtudjam a Linde miért döntött úgy, hogy online kereskedelemmel is fog foglalkozni. Célom volt megismerni a hosszú távú célokat, amelyeket kitűztek a webshop indulásakor. Továbbá szerettem volna megtudni, hogy hogyan figyelik meg a vásárlói élményt a vevők körében, akik online rendelnek termékeket. A webshop felhasználóiról is szerettem volna egy átfogó képet kapni, hogy az eddigi évek során milyen véleménnyel vannak az online áruház iránt, és milyen lépéseket tesznek annak érdekében a Linde dolgozói, hogy a webshopot reklámozzák. Kvantitatív kutatásom közvetlen célja, hogy kiderítsem a Linde vevői mennyire ismerik a webshopot és azzal mennyire elégedettek. Továbbá célom, hogy feltérképezzem mi motiválja őket, hogy az e-shopot használják, valamint, hogy amennyiben csak részterületeit használják a webshopnak, milyen változást kellene eszközölni annak érdekében, hogy teljeskörűen használják. |
|---|