A panaszkezelés szerepe a vevői elégedettségben a telekommunikációs szektorban
Elmentve itt :
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Dokumentumtípus: | Diplomadolgozat |
| Kulcsszavak: | CRM panaszkezelés telekommunikáció ügyfélpanasz-kezelés vevői elégedettség |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/44145 |
MARC
| LEADER | 00000nta a2200000 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | dolg44145 | ||
| 005 | 20230420140247.0 | ||
| 008 | 230420suuuu hu om 000 hun d | ||
| 040 | |a BGE Dolgozattár Repozitórium |b hun | ||
| 041 | |a hu | ||
| 100 | 1 | |a Nagy Petra | |
| 245 | 1 | 2 | |a A panaszkezelés szerepe a vevői elégedettségben a telekommunikációs szektorban |c Nagy Petra |h [elektronikus dokumentum] |
| 520 | 3 | |a Szakdolgozatom témájának a panaszkezelést választottam, ezen belül is a magyar telekommunikációs cégek panaszkezelésének részletes bemutatását, vizsgálatát. Valamit, hogy milyen szerepe van a panaszkezelésnek a vevői elégedettségben. Kutatásként a felhasznált szakirodalomból nyert adatok mellett a szakmai gyakorlatom során szerzett tapasztalataimat fogom felhasználni. Illetve egy rövid kérdőívet készítettem a dolgozat végére, hogy annak segítségével is jobban szemléltethessem, hogy milyen a fogyasztók hozzáállása a cégek panaszkezelési eljárásaihoz. | |
| 695 | |a CRM | ||
| 695 | |a panaszkezelés | ||
| 695 | |a telekommunikáció | ||
| 695 | |a ügyfélpanasz-kezelés | ||
| 695 | |a vevői elégedettség | ||
| 700 | 1 | |a Forgács Dr. Anna |e ths | |
| 700 | 1 | |a Müllner Krisztián |e ths | |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/44145/1/Nagy_Petra_Szakdolgozat2023.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/44145/2/Nyilatkozat%20a%20szakdolgozat%20sta%CC%81tusza%CC%81ro%CC%81l%20%28nyilva%CC%81nos%2C%20bizalmas%29-1.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/44145/3/Nagy%20Petra%20b%C3%ADr%C3%A1lat.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/44145/4/Kulso_biralat_NagyP.pdf |z Dokumentum-elérés |