A CRM rendszerek jelentősége és a Salesforce bevezetése a Generali Biztosító Zrt.-nél
Elmentve itt :
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Kulcsszavak: | bevezetés biztosítótársaság CRM ügyfélkapcsolati menedzsment ügyfélnyilvántartás |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/52048 |
| Kivonat: | ÖsszefoglalóZáró dolgozatom témájának a CRM rendszer jelentőségét választottam. Véleményem szerint a szolgáltatási szektor legfontosabb szereplői az ügyfelek, így nagyon fontos, hogy az értékesítési folyamatokat egy olyan eszköz segítségével végezzük el, ami növeli a munkafolyamatok hatékonyságát, átlátható és rendelkezik azon kényelmi funkciókkal, amelyek szükségesek mind az értékesítő munkatárs, mind az ügyfél szempontjából.Dolgozatomhoz egy olyan témát kerestem, ami szorosan kapcsolódik eddigi egyetemi tanulmányaimhoz és a vállalaton belüli folyamatok fontos részét képezi, így esett a választásom a CRM rendszerekre.Tanulmányom célja az volt, hogy megfigyeljem az ügyfélkiszolgálási és az ügyfél adatokat tároló rendszerek működését, fejlesztését, valamint a jelentőségüket is, majd következtetéseket vonjak le, hogy a felkutatott elméleti alapvetések hogyan működnek a gyakorlatban. Olyan források után kutattam, amelyek részletezik a CRM rendszerek működését, valamint a használatra és a fejlesztésre való hajlandóságot.A gyakorlati részben a szakmai gyakorlati helyemen történő legújabb CRM rendszer fejlesztéséről, a Salesforce bevezetéséről írtam.A dolgozatot az elméleti megalapozással kezdtem. Ismertettem, mit jelent a CRM, hogyan alakult ki. Folyóiratok cikkét felhasználva írtam meg a dolgozatot, hogy több szempontból nyerjek rálátást a témára. Szerettem volna megtudni, hogy manapság milyen szerepük van a CRM rendszereknek a magyar vállalatok körében, erre a kérdésemre is sikerült választ találnom. Részleteztem azt, hogy milyen célból használnak a vállalatok CRM eszközöket. Mivel a gyakorlati részben egy biztosítótársaság CRM bevezetését dolgoztam ki, így gondoltam, hasznos lenne egy elméleti megalapozottság biztosítói részről is. Sikerült egy kutatást találnom a CRM-tevékenységekről a banki és biztosítási szektorban. Végül, a gyakorlati részhez kapcsolódva arra kerestem a választ, hogy mikor érdemes megvásárolni, és mikor érdemes létrehozni egy vállalatirányítási rendszert.A gyakorlati részben a Generali Biztosító Zrt.-nél levő új projekt, a Salesforce bevezetését fejtettem ki bővebben. Két vezetői beszámolóból indultam ki, amelyben részletezték az üzleti igényeket. Magát, a Salesforce eszközt is bemutattam néhány mondatban, illetve az egyik felhőalapú megoldását, a Sales Cloud-ot. A projekt egyik résztvevőjével sikerült egy interjú keretében megtudnom hasznos információkat a projekt kiindulásával kapcsolatban, illetve a projekt fázisairól is. Összegyűjtöttem néhány pontban azt, hogy miért hasznos a vállalat, illetve a felhasználók számára a Salesforce.Az elméleti források és a gyakorlati anyagok ugyanarra a problémára keresték a megoldást: az ügyfélmegtartásra és az informatikai rendszerek integrálására egy CRM rendszerben.Azt a következtetést vontam le, hogy a vállalatok többsége inkább az ügyfélmegtartásra törekszik, mint az új ügyfelek megszerzésére, hiszen sokkal költséghatékonyabb. Hogy ez sikeresen működjön, nagy figyelmet kell fordítani a szolgáltatás színvonalára, valamint az ügyféllel való bánásmódra. Manapság nélkülözhetetlenek a vállalatok számára a CRM rendszerek, amelyek el vannak látva a szükséges funkciókkal. Fontos a szegmentálás, a riportok és statisztikák készítése, valamint az ügyféladatok megfelelően való tárolása az átláthatóság és a hozzáférés miatt. Egyre több vállalat fejleszti a CRM eszközét, hiszen rájöttek, hogy a siker egyik kulcsa az ügyfelekkel való bánásmódban rejlik. |
|---|