A vásárlói út és érintkezési pontok vizsgálata a H&M vonatkozásában
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Thesis |
| Kulcsszavak: | Érintkezési pontok fogyasztói elégedettség - vásárlói elégedettség H&M Vásárlói élmény Vásárlói út |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/53008 |
| Abstract: | A szakdolgozat az ügyfélút mentén előforduló érintkezési pontokon szerzett vásárlói élmény hatását vizsgálja a H&M vállalatának példáján keresztül.A dolgozat első felében bemutatásra kerül a téma irodalmi háttere, a vásárlói élmény kialakulása és jelentősége, a vásárlói út meghatározása és szakaszainak ismertetése. Ezután következik az igazság pillanatainak a bemutatása, majd a vásárlói út térkép és érintkezési pontok szemléltetése. A dolgozat egyéni kutatásának célja, hogy megvizsgálja azokat a lépéseket, amelyeken egy potenciális vásárló végig halad, mielőtt a vállalat ügyfelévé válik. A cég kiválasztása a globális ismertségére és széles körben elterjedt népszerűségén alapult. Egy online kérdőív által lekérdezésre került a H&M kiskereskedelmi vállalathoz kapcsolódó átélt vásárlási élmény a különböző érintkezési pontokkal való interakció során, valamint ezen élmények pozitív vagy negatív hatása a vásárlási döntésre. |
|---|