Ügyfélmenedzsment a hazai telekommunikációs piacon
Elmentve itt :
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Dokumentumtípus: | Diplomadolgozat |
| Kulcsszavak: | CRM direkt marketing elégedettség fogyasztói magatartás telekommunikáció ügyfélpanasz-kezelés |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/53530 |
MARC
| LEADER | 00000nta a2200000 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | dolg53530 | ||
| 005 | 20240222103339.0 | ||
| 008 | 240222suuuu hu om 000 hun d | ||
| 040 | |a BGE Dolgozattár Repozitórium |b hun | ||
| 041 | |a hu | ||
| 100 | 1 | |a Lőrincz Dóra | |
| 245 | 1 | 0 | |a Ügyfélmenedzsment a hazai telekommunikációs piacon |c Lőrincz Dóra |h [elektronikus dokumentum] |
| 520 | 3 | |a Szakdolgozatom első felében szekunder kutatás segítségével mutatom be a telekommunikáció kialakulást, főbb hazai szereplőit. Ezután e piaci szektoron keresztül ismertetem a CRM alapjait, összefüggéseit, kapcsolódásait a marketinggel, támogató információs rendszereit, a rá vonatkozó GDPR szabályozásokat. Beszélek a fogyasztói magatartásról, elégedettség és lojalitás kapcsolatáról, panaszkezelésről és ügyfélmegkeresésekről és ezek kihívásairól, fontosságukról. A második részben feldolgozok és kiértékelek egy több mint 100 fős primer kutatást, melyben magánszemélyeket kérdeztem meg arról, milyen szempontok alapján választanak telekommunikációs szolgáltatót és milyen motivációk vezérlik őket ebben a folyamatban, hogyan vélekednek az egyes szolgáltatókról, mi a véleményük az egyes szolgáltatókról. A kutatásból kiderül az is, milyen kommunikációs csatornákon keresztüli kapcsolattartást várnak el, vagy utasítanak el. | |
| 695 | |a CRM | ||
| 695 | |a direkt marketing | ||
| 695 | |a elégedettség | ||
| 695 | |a fogyasztói magatartás | ||
| 695 | |a telekommunikáció | ||
| 695 | |a ügyfélpanasz-kezelés | ||
| 700 | 1 | |a Szabó Edit |e ths | |
| 700 | 1 | |a Vég Zoltán |e ths | |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/53530/1/L%C5%91rincz%20D%C3%B3ra%20%28HALXJD%29%20-%20Szakdolgozat.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/53530/2/B%C3%ADr%C3%A1lat%20L%C5%91rincz%20D%C3%B3ra%202024%20jan.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/53530/3/L%C5%91rincz%20D%C3%B3ra%20b%C3%ADr%C3%A1lat%20-%20k%C3%BCls%C5%91%20konzulens.pdf |z Dokumentum-elérés |