Webshopok ügyfélszolgálatának digitalizálása és automatizálása a CRM szemüvegén keresztül
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Thesis |
| Kulcsszavak: | automatizáció - automatizálás CRM digitalizáció e-kereskedelem ügyfélkapcsolat ügyfélszolgálat |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/54291 |
MARC
| LEADER | 00000nta a2200000 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | dolg54291 | ||
| 005 | 20240514081117.0 | ||
| 008 | 240514suuuu hu om 000 hun d | ||
| 040 | |a BGE Dolgozattár Repozitórium |b hun | ||
| 041 | |a hu | ||
| 100 | 1 | |a Kelemen Dániel | |
| 245 | 1 | 0 | |a Webshopok ügyfélszolgálatának digitalizálása és automatizálása a CRM szemüvegén keresztül |c Kelemen Dániel |h [elektronikus dokumentum] |
| 520 | 3 | |a Napjainkban már kikerülhetetlenek a webshopok, évről évre emelkedik a számuk és azon létszám is, aki az internetet beszerzési csatornának is használja. Az ügyfélélmény és elégedettség magasabb szintre hozása érdeke a szolgáltatóknak, így megemelkedik a kiegészítő szolgáltatások értéke, mint versenyelőny. Egy ilyen kiegészítő szolgáltatás az ügyfélszolgálat, amely jelentős szerepet játszik az ügyfélhűség kialakításában is. Dolgozatomban a webshopok ügyfélszolgálati folyamatainak modernizálását és az ügyfélszolgálati rendszerekbe való digitális beavatkozások hatásait vizsgálom Az ügyfélszolgálatok digitalizálása és automatizálása ma már elengedhetetlen része a vállalatok hatékony működésének és ügyfélélményük javításának. Az ügyfelek elvárásai folyamatosan növekednek, és a vállalatoknak alkalmazkodniuk kell az új technológiai trendekhez. Szekunder kutatásomban megvizsgáltam az online kereskedelem hazai és világszintű helyzetét, illetve az ügyfélszolgálatok CRM-ben betöltött szerepét. Kvantitatív kutatásom adataid kérdőív formájában gyűjtöttem. A minta alapját 157 fő alkotja, ezt a mintát osztottam 2 részre, webshop tulajdonosokra, illetve online vásárlókra, így több szemszögből is tudtam vizsgálni a primer kutatás eredményét. A tartalomelemzés során kiderült, hogy az az ügyfélszolgálat mely területek automatizálása könnyítheti meg a legnagyobb mértékben mind az alacsony-, mind a magasabb rendelésszámmal működő online áruházak folyamatait. | |
| 695 | |a automatizáció - automatizálás | ||
| 695 | |a CRM | ||
| 695 | |a digitalizáció | ||
| 695 | |a e-kereskedelem | ||
| 695 | |a ügyfélkapcsolat | ||
| 695 | |a ügyfélszolgálat | ||
| 700 | 1 | |a Balázs Gábor András |e ths | |
| 700 | 1 | |a Marciniak Dr. Róbert András |e ths | |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/54291/1/kelemen_d%C3%A1niel_jrxvc9.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/54291/2/BA_O_kelemen_d%C3%A1niel.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/54291/3/BA_B_Kelemen_Daniel.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/54291/4/szakdolgozat-biralat_2023_Kelemen_Daniel.pdf |z Dokumentum-elérés |