A mesterséges intelligencia szerepe és hatása a marketingben
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Thesis |
| Kulcsszavak: | automatizáció - automatizálás clienting (ügyfélközpontú marketing) innováció marketing mesterséges intelligencia |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/54525 |
| Abstract: | A mesterséges intelligencia (MI) berobbanása minden területen megváltoztatta az erőviszonyokat, új lehetőségeket nyitott meg és átformálta a vállalkozások és a felhasználók életét is. A dolgozatomban a marketingre gyakorolt hatását kutattam úgy, hogy mind a két oldalt megvizsgáltam. Primer kutatásaim során először mélyinterjúkat készítettem marketing területen dolgozó szakemberekkel, így vállalati oldalról megtudhattuk, hogy optimista jövőt látnak az innováció terén, és fontosnak tartották leszögezni, hogy a megoldás az MI technológia és az emberi munka ötvözésében rejlik, nem pedig az emberi munkák gépekkel való leváltásában. Legnagyobb előnyként a gyorsaságot és a költséghatékonyságot emelték ki, viszont megjegyezték, hogy bár a legtöbb marketingtevékenységben képes egy megfelelő alapot készíteni az MI, ezek mindig emberi utómunkára szorulnak. A felhasználók szemszögét online kérdőív formájában vizsgáltam, ezekből kiderült, sokkal pontosabb és személyesebb ajánlatokat kapnak, viszont erősen érződik a digitális térben való nyomkövetés, amelyek mentén ezek az ajánlatok megtalálják őket. Szintén kérdéseket vet fel a felhasználók adatainak biztonsága, ezek beszerzése és használata. Azt is tapasztalhatjuk, hogy az átlag felhasználó szívesebben fordul problémájával emberi ügyfélszolgálathoz, mint chatbotokhoz. A szekunder kutatás során feldolgoztam a fogyasztók átalakulását, megtudhatjuk, hogy az utóbbi 80-90 évben mennyit alakult egy átlag vásárló, kezdve a kiszámítható fogyasztótól a tudatos vásárlóig. Olvashatunk a gépi tanulás hátteréről, a mesterséges és emberi intelligencia hasonlóságairól, valamint ezek gyakorlati alkalmazásairól. Az MI számos helyen bevethető, például a chatbotok az ügyfélszolgálatot erősítik, a keresőmotorok a termékajánlókat készítik, emellett szöveges, grafikai és képi anyagok készítésére szintén használják az technológiát. Megvizsgáltam a tradicionális és innovatív marketing különbségeit és utánajártam, hogy hogyan tud ember és gép a leghatékonyabban közösen dolgozni. A kutatásból látható, hogy a mesterséges intelligencia jövője tele van meglepetésekkel, bizonytalansággal, és némi aggodalommal. A vállalatoknak és a felhasználóknak is új a jelenség, így időre van szükség amíg egyensúlyba rendeződnek a dolgok. |
|---|