A KKV szektor ügyfélélmény vizsgálata a Faktoring szolgáltatással kapcsolatban
Elmentve itt :
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Dokumentumtípus: | Diplomadolgozat |
| Kulcsszavak: | bank banki finanszírozás faktoring fogyasztói elégedettség - vásárlói elégedettség fogyasztói igények kis- és középvállalkozás - KKV kis- és mikrovállalkozások ügyfélélmény |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/54625 |
| Kivonat: | Dolgozatom témája, a Faktoring szolgáltatással kapcsolatos ügyfélélmény vizsgálata a KKV szektor szereplői között. A legfőbb célom, hogy megismerjem az ügyféligényt a Faktoring termék iránt és ez segítséget nyújtson, hogy milyen változtatásokat szükséges eszközölni a termék keresletének felfuttatására, illetve az elégedettség és az ügyfélélmény tovább növelése érdekében. A dolgozat első felében bemutatásra kerül a vizsgált célcsoport meghatározása, jelenlegi helyzete hazai és nemzetközi viszonylatban; a Faktoring szolgáltatás története, jellemzői, működése; végül az ügyfélélmény fogalma és néhány ehhez kapcsolódó szekunder kutatási eredmény. Az elméleti áttekintést követi a saját primer kutatásom eredményei és azok elemzése. A gazdasági piac, ezen belül is a pénzügyi szféra az elmúlt években jelentős átalakuláson esett keresztül. Egyre inkább az ügyfélközpontúság kerül előtrébe és csak másodlagos helyen áll a kínált termék jellege. A bankok sikere egyre inkább a felhasználó elégedettségéhez és hűségéhez köthető, ezért feltétlenül át kell vizsgálniuk az ügyfél teljes életútját és annak minden szakaszát, hogy minél jobban ki tudják szolgálni a fogyasztók igényeit. A faktoring egy olyan finanszírozási forma, amit eredményesen lehet használni, ha minden előnyét kiaknázza a fogyasztói kör. Vannak jó megközelítései és hasznos tulajdonságai, amivel a jövőben egy még keresettebb pénzügyi eszközzé válhat. A kulcstényezője a gyorsaság és ez az, ami a leginkább befolyással van a piaci versenyben való elhelyezkedésben. De a gyorsaság mellett fontos tényező még a rugalmasság is. A faktoring kapcsán azok az intézmények sikeresek, akik megértik az ügyfél különböző pénzügyi igényeit és kielégítő megoldásokat kínálnak számukra. Megállapítható, hogy az ügyfélélmény meghatározó eszköz lett és lesz is a cégek megfelelő működésében. Éppen ezért, szükséges megtalálni a fejlesztendő pontokat és elmozdulni abba az irányba, hogy még jobbá tegyük a kínált terméket és azokat minél inkább ügyfél igényeire szabni, mert csak így válik eredményessé emellett ügyfélorientáltá egy vállalkozás. |
|---|