Az emberi erőforrás hatása a vendégelégedettségre a Hotel Collectnél
Elmentve itt :
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Dokumentumtípus: | Diplomadolgozat |
| Kulcsszavak: | fogyasztói elégedettség - vásárlói elégedettség szolgáltatás szolgáltatásmarketing szolgáltatásmenedzsment vendéglátás |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/54922 |
| Kivonat: | Az emberi erőforrás hatása a vendégélményre a Hotel Collectnél Cziráki Zsófia Absztrakt A szakdolgozat a szekunder, majd a primer kutatás mentén épül fel. A szekunder kutatás szakirodalmi részt, a szálloda belső adatait, valamint egyéb piaci információkat tartalmaz. A primer kutatás pedig a menedzserek és alkalmazottak között végzett a mélyinterjúkat és a fókuszcsoportos megkérdezést foglalja magában. Az első, szakirodalmi rész célja egy kellő mennyiségű háttérinformáció összegyűjtése volt, hogy megalapozza és elősegítse a gyakorlati rész befogadását. A második, gyakorlati részben a nemzetközi piac ismertetése után bemutatásra kerül a Hotel Collect. Ez egy nagyon különleges hotel Budapest belvárosában. A szálloda üzemeltetése a vendégelégedettség és a jövedelmezőség közötti kapcsolaton alapszik, melynek a legnagyobb befolyásoló tényezője az emberi erőforrás. Erre építik a marketingstratégiájukat is. A primer kutatás célja az volt, hogy feltérképezzem a humán erőforrás szerepét a vendégélményre a Hotel Collect példáján keresztül. Minden jelenlegi front office dolgozója s szállodának valamilyen formában megkérdezésre került mélyinterjú vagy fókuszcsoportos megkérdezés keretein belül. A kutatás legfőbb eredményei: Azt tapasztalták, hogy határozottan van kapcsolat a vendégelégedettség és a jövedelmezőség között, ami nagyrészt a humán erőforráson múlik, illetve, hogy ezáltal az emberi erőforrás jelentős hatással bír a vendégélményre. Végül, de nem utolsó sorban a tanulmányaim alatt szerzett ismereteim, a primer és szekunder kutatások eredményei és a szállodában töltött munkám tapasztalatai alapján többek között az alábbi javaslatokat neveztem meg a Hotel Collect számára: - Online megjelenés erősítése - Felhasználói élmény javítása - CRM rendszer kialakítása, - Felhasználói adatok elemzése és annak optimalizálása, - Partneri együttműködések tagjainak bővítése, - Dolgozói elégedettség mérése, |
|---|