A kommunikáció, etikett és protokoll elemzése a szállodákban, a Prónay-kastély bemutatásán keresztül
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Kulcsszavak: | etikett kastélyok kommunikáció protokoll turizmus |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/55690 |
| Abstract: | A gyakorlatomat Alsópetényben a Prónay-kastélyban töltöttem le, ahol recepciósként szerezhettem tapasztalatokat. A projektmunkámat a szállodákban előforduló kommunikációs helyzetekről, az itt megjelenő etikett és protokolláris szabályokról írtam. Ezen kívül kifejtettem benne a konfliktuskezelést, konkrét szituációkat is elemeztem. Ezen kívül foglalkoztam a vendégelégedettséggel és a panaszkezelés lépéseivel is egy szállodában. Dolgozatomban kitekintőt tettem a hazai kastélyturizmusra, illetve bemutattam a Magyar Kastélyszállodák Szövetségét is. Továbbá interjúkat készítettem főként a recepción dolgozókkal. |
|---|