A front office szerepe és jelentősége a szállodai vendégélményben
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Kulcsszavak: | Accor Hotels Front Office recepció vendégélmény vendégpanasz |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/55711 |
| Abstract: | A Front Office szerepét és jelentőségét szeretném bemutatni a projektmunkámban a szállodai vendégélményen keresztül, amire azért esett a választásom, mert a szakmai gyakorlatomat a Mercure Ibis Budapest Castle Hill szállodában teljesítettem recepciósként.A szállodaipar, valamint a vendéglátás sikerét nagyban befolyásolja az emberi kontaktus, hogy a személyzet hogyan viszonyul a vendégekhez. A recepciósok hozzáállása, segítőkészsége és hangulata jelentős szerepet játszik a vendégélményben. Egy recepciósnak a vendégpanaszokat gyorsan és hatékonyan kell tudnia kezelni, informálnia kell a vendégeket a szolgáltatásokról és a helyi látnivalókról, a vendégek minden kérését teljesítenie kell, valamint kapcsolatot kell tartania a szálloda többi részlegével is. Így a projektmunkámban be kívánom mutatni, hogy egy recepciós mivel tud leginkább hozzájárulni a vendégélmény maximalizálásához, hogyan kell kezelni a vendégpanaszokat, konfliktusokat. |
|---|