Vendégelégedettség és visszatérő vendégek
Elmentve itt :
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Dokumentumtípus: | Diplomadolgozat |
| Kulcsszavak: | elvárt-tapasztalt minőség hűségprogram lojalitás minőségbiztosítás személyre szabott élmény szolgáltatásminőség vendégelégedettség visszatérő vendégek |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/55716 |
MARC
| LEADER | 00000nta a2200000 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | dolg55716 | ||
| 005 | 20240715101628.0 | ||
| 008 | 240715suuuu hu om 000 hun d | ||
| 040 | |a BGE Dolgozattár Repozitórium |b hun | ||
| 041 | |a hu | ||
| 100 | 1 | |a Tomis Eszter | |
| 245 | 1 | 0 | |a Vendégelégedettség és visszatérő vendégek |c Tomis Eszter |h [elektronikus dokumentum] |
| 520 | 3 | |a A vendégelégedettség központi tényezőként szerepel a turisztikai ágazatban, bármely területéről is legyen szó. Kutatásom során ezen tény okának a feltárását tűztem ki célul a vendégelégedettség kulcsfontosságú ismereteinek, hatásának, jelentőségének és mérési módszereivel kapcsolatos ismeretek feltárásával, keresleti és kínálati szemszöget figyelembe véve. Mindezek mellett választ kerestem arra is, hogy milyen szinten áll összefüggésben a törzsvendégkör kialakításával, illetve milyen módszereket érdemes alkalmazni annak érdekében, hogy a szolgáltató elérje a vendégben visszatérés gondolatát. A kvanitatív kutatási módszer során rétegzett mintavételi technikát alkalmaztam. A Tripadvisor véleménygyűjtő felületen 2018-ban és 2019-ben megosztott 125-125 darab visszajelzést elemeztem különöző szempontok alapján, tanulmányozva a fogyasztó szemszögéből a vendégelégedettséget befolyásoló tényezőket. Emellett kvalitatív módszeren belül mélyinterjút készítettem a Novotel Budapest Centrum szálloda, valamint a Városliget Café & Restaurant étterem különböző részlegeinek szakembereivel, annak érdekében, hogy a szolgáltató oldalát is tanulmányozzam a vendégelégedettség és visszatérő vendégkör kialakításának elérésével kapcsolatos ismereteket, módszereket. Ennek köszönhetően komplex kutatást végeztem a témaköröm teljeskörű tanulmányozásával. Eredményeim szerint a vendégek az egyedi igények teljesítésének flexibilitását, gyorsaságát emeltik ki elsősorban, a szobák minősége és a személyzet teljesítménye mellett. Továbbá az interjúalanyok elsődleges célként jellemezték a vendégelégedettséget, melyet számtalan módszer együttes alkamazásával érdemes mérni, ellenőrizni. A vendégek mellett a cégcsoportos és vállalaton belüli hatékony kommunikációt, illetve az alkalmazottak szakmai és motivációs tényezőinek biztosítását emelték ki. Valamint a vendégek egyedi igényeire való figyelem úgyszintén jelentős, ha az elvárások teljesítése és felülmúlása a cél. Kulcsszavak: vendégelégedettség, visszatérő vendégek, lojalitás, minőségbiztosítás, elvárások felülmúlása | |
| 695 | |a elvárt-tapasztalt minőség | ||
| 695 | |a hűségprogram | ||
| 695 | |a lojalitás | ||
| 695 | |a minőségbiztosítás | ||
| 695 | |a személyre szabott élmény | ||
| 695 | |a szolgáltatásminőség | ||
| 695 | |a vendégelégedettség | ||
| 695 | |a visszatérő vendégek | ||
| 700 | 1 | |a Hinek Dr. Mátyás |e ths | |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/55716/1/Tomis%20Eszter_szakdolgozat_F3PA41.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/55716/2/Szakdolgozat%20%C3%A9rt%C3%A9kel%C5%91%20Bsc_Tomis%20Eszter.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/55716/3/Tomis_Eszter_Opponens_Lukacs_Rita.pdf |z Dokumentum-elérés |