Az ügyfélélmény növelése a luxuskiszolgálás területén, különös tekintettel a luxusvendéglátásra
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Thesis |
| Kulcsszavak: | luxus szállodaipar ügyfélkapcsolat ügyfélorientált szolgáltatás(ok) vendéglátóipar |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/56730 |
| Abstract: | A szakdolgozatom célja, hogy feltárjam, hogyan vonzzák be és tartják meg a luxusszállodák az ügyfeleiket, illetve, hogyan emelhető a vendégélmény számukra, megvizsgálom, milyen tényezők mentén igyekeznek a legjobban megfelelni a vállalatok a luxusfogyasztók elvárásainak. Ami a kutatásom módszertanát illeti, mind primer mind pedig szekunder kutatást is végzek. A szakirodalmi áttekintés és az esettanulmány mellett mélyinterjúk segítenek a szakemberek nézőpontjainak feltárásában és a téma mélyebb vizsgálatában. A témaválasztásom oka, hogy jelenleg egy nemzetközi luxusszállodaláncnál dolgozok, ahol minden nap nagyon fontos kérdés, hogyan nyújtható a vendégek számára a lehető legmagasabb minőségű kiszolgálás, ehhez pedig elengedhetetlen a luxuskiszolgálás mélyebb ismerete. Nagyon érdekesnek és innovatívnak tartom ezt a területet. A luxusmárkáknak fontos jellemzője, hogy előre és hátra is nézniük kell, amellett, hogy visszamennek a gyökereikhez meg kell tudni újulniuk a szélesebb célközönség elérése érdekében. Emellett nagyon fontosak a mai világban az adatok. „Data is the new oil”, tehát minél jobban ismerik a vállalatok az ügyfeleiket, annál eredményesebb lehet az ügyfélkiszolgálás. Az eredményekből kiderül továbbá, hogy szoros összefüggés rejlik egy márka imázsa, kommunikációja, illetve az ügyféllojalitás között. A márka imázsa ugyanis meghatározza, hogyan látják az ügyfelek az adott márkát, a kommunikáció pedig ennek kialakításában segít. A kommunikáció során a storytelling kiemlet fontosságú egy luxusmárka esetében. |
|---|