A CRM automatizáció hatása a marketingkommunikációban és vállalati kiépítése a Danubius Hotels Zrt. példáján keresztül
Elmentve itt :
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Dokumentumtípus: | Diplomadolgozat |
| Kulcsszavak: | automatizáció - automatizálás CRM marketingkommunikáció online marketing szállodaipar |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/58705 |
| Kivonat: | Dolgozatomban azt vizsgálom, milyen hatással van egy CRM rendszer és a hozzá kapcsolódó marketingautomatizáció a vállalati kommunikációra. Hipotéziseim szerint a CRM és marketingautomatizáció hatékonyabb célzást, személyre szabottabb kommunikációt és versenyelőnyt biztosít a turizmusban. Emellett elengedhetetlenek egy modern hűségprogram működéséhez, és a közösen kialakított projektfolyamatok hosszú távon is hozzájárulnak a szervezeti fejlődéshez. A Danubius Hotels Zrt.-nél szerzett tapasztalataim alapján mutatom be, hogyan járulhat hozzá egy új, digitális kedvezményprogram a vendégélmény növeléséhez és a lojalitás erősítéséhez, valamint, hogy miért kapcsolódik össze szorosan a CRM rendszerrel. Kutatásom kvalitatív módszertannal készült, célom pedig az volt, hogy gyakorlati szempontból vizsgáljam meg a CRM rendszerek lehetőségeit, feltárjam a további fejlesztési irányokat, és az eredmények tükrében értékeljem a felállított hipotéziseket. |
|---|