A rendelésfelvétel központosítása a Hungaropharma Zrt-nél
Elmentve itt :
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Dokumentumtípus: | Diplomadolgozat |
| Kulcsszavak: | rendelésfelvétel centralizáció CRM bevezetés ügyfélszolgálat |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/6177 |
MARC
| LEADER | 00000nta a2200000 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | dolg6177 | ||
| 005 | 20161108141856.0 | ||
| 008 | 160513suuuu hu om 000 hun d | ||
| 040 | |a BGE Dolgozattár Repozitórium |b hun | ||
| 041 | |a hun | ||
| 100 | 1 | |a Bélteki Krisztina | |
| 245 | 1 | 2 | |a A rendelésfelvétel központosítása a Hungaropharma Zrt-nél |h [elektronikus dokumentum] / |c Bélteki Krisztina |
| 246 | 1 | 0 | |a A rendelésfelvétel központosítása a Hungaropharma Zrt-nél |h [elektronikus dokumentum] |
| 520 | 3 | |a A vállalatok hosszú távú versenyképességének egyik legfontosabb tényezője a folyamatos megújulás és a változó körülményekhez való alkalmazkodás képessége. Minden piacképes vállalkozásnak szüksége van időről időre belső folyamatainak, működésének felülvizsgálatára, racionalizálására, vállalati mérettől függetlenül. Dolgozatom aktualitását egy ilyen racionalizálási törekvés adja: Hogyan optimalizálhatja a vállalat egy részfolyamatában a költségeit anélkül, hogy sérülne a vevőkiszolgálás színvonala? Dolgozatomat a Hungaropharma Zrt. logisztikájának egy kisebb szeletéről, a rendelés-felvétel gyakorlatáról írom, viszont fontosnak tartom, hogy a rendelésfelvételt mindig egy nagyobb rendszerben elhelyezve (teljes vállalati logisztikai tevékenység, ellátási lánc), valamint az ágazat specifikumait és aktuális trendjeit figyelembe véve vizsgáljam. Célom, hogy a szakirodalom és a vállalati tapasztalatok alapján elhelyezzem a rendelésfelvételt a logisztikai folyamatban, rámutassak annak jelentőségére, ismertessem az ügyfélkapcsolat-kezelés egy új szemléletét (CRM) és feltárjam az újonnan bevezetett CRM-rendszerben rejlő kiaknázatlan lehetőségeket. Dolgozatom első fő része a szakirodalmi összefoglaló, melyben a vevőkiszolgálás, rendelésfelvétel (folyamata, lehetőségei), ügyfélszolgálat, CRM rendszerek témakörét vizsgálom a kapcsolódó hazai és nemzetközi szakirodalmi írások alapján. A vállalati gyakorlat részben a Hungaropharma Zrt ellátási láncban betöltött szerepe, logisztikája valamint vevőszolgálata és rendelés-felvételi gyakorlata kerül bemutatásra. A dolgozat harmadik fő része a fejlesztésének lehetséges további irányait, lehetőségeit kutatja a bevezetés jelenlegi szakaszában és hosszú távon egyaránt. | |
| 695 | |a rendelésfelvétel | ||
| 695 | |a centralizáció | ||
| 695 | |a CRM bevezetés | ||
| 695 | |a ügyfélszolgálat | ||
| 700 | 0 | 1 | |a Horváth Annamária |e ths |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/6177/1/szakdolgozat_Belteki_Krisztina_2016.pdf |z Dokumentum-elérés |