Az online hitelességi rendszerek szerepe és hatása a fogyasztói döntéshozatalra a szállodaiparban
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Thesis |
| Kulcsszavak: | Everguest fogyasztói döntéshozatal hitelességi rendszerek hírnévkezelés információs társadalom interjú kérdőív Mystery Hotel Budapest online értékelések reputációmenedzsment szállodaipar |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/59595 |
| Abstract: | Dolgozatomban az online hitelességi rendszerek fogyasztói döntéshozatalra gyakorolt hatását vizsgáltam a szállodaiparban. A digitalizáció következtében a vendégek döntéseiben az online vélemények kulcsszerepet játszanak. Kutatásom célja az volt, hogy feltárjam, milyen tényezők befolyásolják a fogyasztók bizalmát az online értékelések iránt, és hogyan alkalmazzák a szállodák a reputációmenedzsmentet. A szakirodalmi áttekintés mellett primer kutatást is végeztem: kérdőíves felméréssel 240 fő szokásait vizsgáltam, valamint félig strukturált interjúkat készítettem az Everguest és a Mystery Hotel Budapest képviselőivel. Eredményeim szerint az online értékelések döntően befolyásolják a szálláshelyválasztást, a pozitív reputáció pedig versenyelőnyt jelent. A dolgozat gyakorlati javaslatokat is megfogalmaz az online hírnév tudatos kezelésére. |
|---|