Minőségmenedzsment és a vendégelégedettség kapcsolatának vizsgálata egy fővárosi 4*-os hotel példáján keresztül
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Thesis |
| Kulcsszavak: | minőségmenedzsment piaci felhasználók standardok szállodaipar vendégélmény |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/59659 |
| Abstract: | Választott témámmal bemutatom a minőségmenedzsment fontosságát a keresleti, valamint kínálati oldalról a szálláshelyszolgáltatások világában, mely segítségül szolgálhat a Budapesten megszállni kívánt utazóknak, a megfelelő minőségű szolgáltatás megtalálásában, a középkategóriában. A középkategóriás szálláshely, a luxus- és gazdaságos szállodák között helyezkedik el. Az ilyen szállodák jellemzően kényelmes, jó ár-érték arányú szolgáltatásokat nyújtanak. A szálláshelyet kereső vendégek számára átlátható képet szeretnék nyújtani a minőségellenőrző rendszerek használatának fontosságáról a szálláshelyszolgáltatásban, és felfedni a kapcsolat szorosságát a vendégelégedettséggel. Ezáltal a vendégek pontosabb elvárásokat támaszthatnak tartózkodásukkal kapcsolatban, és a szállás kiválasztásnál tudatosabban tudnak igényeiknek megfelelő szálláshelyet keresni. |
|---|