A panaszkezelési folyamatok
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Project work |
| Kulcsszavak: | CRM primer vizsgálatok szekunder piackutatás társasházkezelés ügyfélpanasz-kezelés |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/59731 |
| Abstract: | Dolgozatomban a panaszkezelés témakörét vizsgálom, különös tekintettel annak fogalmára, folyamatára és fejlesztési lehetőségeire. Célom, hogy feltárjam, milyen szerepet tölt be a panaszkezelés az ügyfél-elégedettség és a szolgáltatásminőség szempontjából. A szakirodalmi áttekintés mellett gyakorlati példákat is elemzek, és javaslatokat fogalmazok meg arra, hogyan lehetne hatékonyabbá tenni a panaszkezelési rendszereket. Munkámmal hozzájárulni kívánok egy olyan szemlélet kialakításához, amelyben a panasz nem teher, hanem fejlesztési lehetőség. |
|---|