A Wolt szolgáltatási rendszerének elemzése és a külföldi futárokkal kapcsolatos felhasználói attitűdök vizsgálata
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Project work |
| Kulcsszavak: | ételkiszállítás fogyasztói elégedettség - vásárlói elégedettség külföldi munkavállalók szolgáltatásmarketing Wolt |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/59738 |
| Abstract: | Dolgozatomban a Wolt Magyarország Kft. működését mutatom be, külön figyelmet fordítva a szolgáltatás folyamataira, az ügyfélszolgálati rendszerre és a futárpartnerek szerepére. A szakmai gyakorlatom során szerzett tapasztalatok alapján betekintést nyújtok abba, hogyan épül fel a cég szolgáltatási háttere, miként működik az applikáció mögött álló algoritmus és milyen eszközökkel biztosítják a felhasználói élményt. Kiemelten foglalkozom a külföldi futárok megítélésével, amely napjainkban sokakat érintő, gyakran vitatott téma. A kutatásom során kérdőíves módszert alkalmazva vizsgáltam a felhasználói véleményeket, és ezek alapján javaslatokat fogalmaztam meg a toborzás, tréning és kommunikáció területén. A dolgozat célja, hogy átfogó képet adjon a Wolt magyarországi működéséről, valamint az ételkiszállítási piac egy aktuális, érzékeny kérdéséről. |
|---|