A Front Office szerepe a vendégélményben, vendégút alapú elemzés és fejlesztési javaslatok az Emerald Hotel&Suites példáján
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Project work |
| Kulcsszavak: | digitalizáció fejlesztési stratégiák szálláshely-szolgáltatás szállodaipar turizmus |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/59786 |
| Abstract: | Dolgozatomban a front office részleg szerepét vizsgáltam a vendégélmény kialakításában az Emerald Hotel & Suites példáján. Személyes tapasztalataimra építve mutattam be, hogyan járul hozzá a recepciós munkája a vendégelégedettséghez, miként segíti a lojalitás kialakulását, és hogyan ötvözhető a személyes törődés a digitalizációval. Interjúkat készítettem és SWOT-elemzést végeztem a fejlesztési lehetőségek feltárása érdekében. Hiszem, hogy a vendégélmény a részletekben rejlik , és ott kezdődik, ahol az őszinte törődés és figyelem megjelenik a mindennapi munkában. Dolgozatom célja, hogy mindezt tudományosan és gyakorlatiasan is alátámassza. |
|---|