Omnichannel stratégia a prémium technológiai termékek piacán – az iSTYLE példáján keresztül
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Thesis |
| Kulcsszavak: | modern kereskedelmi stratégia multichannel omnichannel prémium technológiai termékek piaca Vásárlói élmény |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/60067 |
| Abstract: | Az omnichannel stratégia az elmúlt évek egyik legmeghatározóbb üzleti megközelítésévé vált, különösen a kereskedelmi szektorban. A digitális technológia térnyerésével a vásárlók elvárásai jelentősen megváltoztak: már nem csupán egyetlen csatornán keresztül szeretnének kapcsolatba lépni egy vállalattal, hanem több platformot is használni kívánnak a vásárlás különböző fázisaiban. Az omnichannel stratégia lényege, hogy az online és offline értékesítési csatornákat integrálva folyamatos, gördülékeny és egységes ügyfélélményt biztosítson.A téma aktualitását az is alátámasztja, hogy a digitális átalakulás következtében egyre több vállalat alkalmaz omnichannel megoldásokat, és a fogyasztók elvárásai is folyamatosan növekednek. A prémium technológiai termékeket forgalmazó vállalatok számára különösen fontos, hogy a vásárlók egységes és magas színvonalú kiszolgálásban részesüljenek, hiszen ezeknél a termékeknél a döntéshozatal összetettebb, és az ügyfélélmény nagyban befolyásolja a márkához való lojalitást. |
|---|