Konfliktus- és panaszkezelési lehetőségek bemutatása munkahelyi környezetben.
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Thesis |
| Kulcsszavak: | konfliktus konfliktuskezelés konfliktusmegelőzés munkahelyi viszonyok panasz ügyfélpanasz-kezelés |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/36886 |
| Abstract: | A projektmunkámban a munkahelyi konfliktus helyzeteket és panaszkezelési eljárásokat fejtettem ki. A munkám során kifejtettem milyen szakszerű eljárások vannak egy-egy probléma helyzet megoldására. Továbbá kitértem arra, hogy mit foglal magába az a két fogalom, hogy konfliktus és, hogy mi az a panasz. Az munkám során interjút készítettem egy étteremként üzemelő hajóval, és azzal a hellyel, ahol a szakmai gyakorlatomat töltöttem. A projektmunkám végén egy tiszta és átfogó képet kaptam arról, hogy hogyan is néz ki egy munkahelyen belül egy konfliktusi helyzet. Illetve, hogy milyen panaszok érkeznek a fogyasztók részéről, továbbá azt is leírtam, hogy milyen kompenzációk vannak az esetleges hibákra. |
|---|