A panaszszituáció kezelése az Astoria Hotelben
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Kulcsszavak: | hotel panasz panaszkezelés panaszügyek ügyfélpanasz-kezelés |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/40192 |
| Abstract: | Projektmunkámnak a témája a panaszszituáció kezelése az Astoria Hotelben. Részletesen betekintést nyerhetünk a panaszkezelésbe, illetve az Astoria Hotel panaszszituáció kezelésébe. Megtudhatjuk, hogy az Astoria Hotelben milyen megoldásokat alkalmaznak a problémák megoldására, illetve pontos visszajelzéseket is láthatunk a vendégektől. Fontos információkat láthatunk, hogy egy vendég milyen jogi lépéseket tehet amennyiben valamivel nem elégedett. Megismerhetjük hogyan kell pontosan és jól kezelni a panaszszituációkat, hogy a vendég mosolyogva és jó kedvűen gondoljon vissza ezekre a percekre. |
|---|