Minőségmenedzsment, szolgáltatásminőség és a vendégelégedettség fontosságának bemutatása a Crowne Plaza Budapest szálloda példáján keresztül
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Thesis |
| Kulcsszavak: | élménygazdaság márkahűség minőségmenedzsment szállodák szolgáltatásminőség |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/55639 |
| Abstract: | Jelen szakdolgozatban a minőségmenedzsment, a szolgáltatásminőség, a vendégelégedettség és a márkahűség került a középpontba, melyeket a szerző a Crowne Plaza Budapest szálloda példájának keresztül szeretné bemutatni. A döntés azért esett erre a szállodára, mert a szerző már 2 éve dolgozik ebben a létesítményben, értékesítés területén. A téma választása azért különleges a szerzőnek, mert a hotel nem rég esett át egy brand váltáson, mely nem csak a szolgáltatásnyújtás, de a személyzet és a fizikai környezet minőségbeli változását is eredményezte – legalábbis azon kollégái elmondásai alapján, akik mind a Hilton Budapest City és a Crowne Plaza Budapestben egyaránt dolgoztak. A tanulmány elkészítésével a szerző választ kaphat arra, hogy az új márka nagyobb vendégelégedettséget, márkahűséget és a minőségi szolgáltatásnyújtás magasabb színvonalát eredményezte vagy sem a brand váltás után. |
|---|